En ydmyg bilforhandler er god til kunderejsen

For tredje år i træk vinder Bilforum Herning Hondas Yüshü-udmærkelse, en pris, der gives til mærkets bedste forhandlere i Europa. Prisen er baseret på tusindvis af reelle kundeanmeldelser og er Hondas europæiske kvalitetsstempel. Denne gang vinder Bilforum i to kategorier: Bedste salgsoplevelse samt den nyoprettede kategori Bedste kunderejse.

– Det betyder utrolig meget for os – især fordi det er kunderne selv, der har givet os pointene. At Honda desuden værdsætter dette og uddeler udmærkelsen på en uafhængig måde, er helt fantastisk, siger Henrik Lysgaard, administrerende direktør i Bilforum Herning.

Yüshü-udmærkelsen blev uddelt i Dublin, Irland. Omkring 50 forhandlere fra de fleste europæiske lande var repræsenteret. Hondas europæiske ledelse, herunder den europæiske chef, deltog ved middagen, som bød på både præsentationer og prisuddeling.

– Det viser, hvor højt ledelsen værdsætter os. Det var også spændende at møde kolleger fra andre lande og få et indblik i deres virksomhed. Denne tur var virkelig inspirerende for os som forhandler!

Bilforums egne kunder har lykønsket dem og reageret positivt på nyheden, og Henrik tror også, at kunderne føler en vis stolthed over, at ”deres” bilforhandler klarer sig godt. Så hvordan bliver man egentlig en god forhandler?

– Vi har ikke en stor, prangende bilforretning. I stedet satser vi på høflighed, venlighed og gedigen, jordnær service. Kunderne kan komme til os med helt almindelige ting – som at få hjælp til at forbinde en ny telefon med bilen – og vi hjælper dem med et smil. Det bliver meget værdsat, især af dem, der ikke er så teknisk kyndige. Når vi skal levere en ny bil, bruger vi to timer på det. Vi gennemgår hele bilen og forklarer, hvordan alting fungerer. Nogle kommer tilbage og vil have mere hjælp, og så tager vi en prøvetur og guider dem, så de føler sig trygge.

Bilforum har 15 medarbejdere, og tankegangen om at sætte kunden i centrum gennemsyrer hele virksomheden – fra direktør og sælgere til mekanikere og teknikere.

– At være venlig og ærlig i den personlige kontakt bliver aldrig umoderne. Hvis en kunde venter en halv time, mens vinterdækkene bliver monteret, sætter vi os ned sammen med dem, drikker en kop kaffe og spørger, hvordan de har det. Vi interesserer os for dem – og det værdsætter vores kunder, store som små. Vi er alle mennesker.